黃國志的開箱情報

推薦文1 懂得帶「心」，才是成功主管的關鍵實力  陳威伸  
推薦文2 格局宏大的領導者，願意發展部屬職涯 趙涵捷  
推薦文3 在俄羅斯娃娃中看見不凡  姚德慈  
推薦文4 從故事中學領導  陳綠蔚

自序  領導，從心開始  
前言  一趟由內而外的修煉過程  

第一單元：關於領導，你應該知道的事

1.只要有心，每一個人都可以是領導者──領導的意義
2.史上最難管的一群人？──新世代員工的需求
3.員工的言行是主管的鏡子──員工行為的解析
4.別讓習慣限制了你的成就──工作中的定錨
5.只有「你」能決定要不要快樂──創造自己的辦公環境
6.工作時間長就一定做得好？──工作時數的迷思
7.領導者決定企業的基因──組織文化的作用
8.開放式還是封閉式好？──工作環境的影響
9.成功絕非只有努力而已──堅持到底的兩難
10.給任務前先引起興趣──執行力的盲點
11.做得長不如做得好──投入度的假象
12好員工需要主管相挺──當責的烏托邦
13.頭銜佔了許多優勢──職場中的歧視
14.別讓「離職員工報到處」成為常態──人員流動的真象

第二單元：領導自己

15.主管不只是職稱和權力而已──主管角色的界定
16.如果我有CEO這樣優渥的待遇……──以身作則的困境
17.別讓遲到奪走你的主動權──守時代表的意義
18.來當好命主管──事必躬親的自殺行為
19.工作之外的人生也要顧──工作狂的逃避
20.找到夢想比找到工作重要──樂在工作
21.變革前，主管應該先知道的事──變革領導成功的關鍵
22.學習，是一輩子的功課──學習心態的培養
23.要賺錢也要品德──知過能改的必要
24.幫助新人度過新手期──避免新官上任悲劇
25.想當專家？沒那麼簡單──專家的謬思
26.別被瑣事打敗了！──時間安排的祕訣
27.借主管之力，做好工作──向上溝通的原則
28.換工作真的會愈換愈好嗎？──跳槽前後的省思

第三單元：領導他人

29.超強主管這樣說──交代任務的地雷
30不再當救火隊！──工作規劃的優先順序
31.聰明使用SMART原則──目標溝通的重點
32.開會開到死？──高效率會議術
33.面試中的腦筋急轉彎──優質選才的條件
34.帶人要帶心，特別是新人！──新人報到的重要性
35.好主管讓你更上一層樓──發展員工的職涯，是主管的天職
36.授權到底行不行？──並非所有工作都能授權
37.小心，別無意間犯了錯！──越級領導是主管殺手
38.尊重你的直屬主管──越級報告的死亡陷阱
39.老闆，我不想在這裡見到你──哪裡適合談公事？
40.美食與開會不可並存──午餐會議的困擾
41.LINE、e-mail，可以用在工作上嗎？──電子化溝通
42.說進心坎裡──工作場合溝通的效果
43.正不正確，都要回饋──回饋產生的影響
44.站在對方的角度想一想──同理心入門
45.功勞應該大家一起享──跨部門合作的運作
46.「獎」進心坎裡──獎勵的效果
47.收買員工的心，不必花錢──惠而不費的激勵
48.為什麼我要和別人綁在一起？──獎懲連坐的訴求
49.監督是主管的重要功能之一──績效面談的鴻溝
50.壞蘋果要即時處理──處理績效的原則
51.最後一名要走路？！──末位淘汰的副作用
52.不得不說的再見──辭退員工的配套

感謝詞  貴人無所不在

推薦文1
懂得帶「心」，才是成功主管的關鍵實力
陳威伸（智榮基金會標竿學院副院長、中華民國神經語言程式學協會創會理事長）

　　這是一本有意思的書，有意思在於：

　　一、輕鬆好閱讀：

　　以輕鬆方式陳述所要揭露的概念，並且佐以日常的事件為引，產生共鳴。然後，再給予一些原則性建議，各篇文末還附上幾道問題練習，方便讀者深廣化所學。

　　二、設定時間，達到目標：

　　「一週一練習，一年成為……。」此概念在於讓閱讀或學習者覺察，任何事都可辦到，只要一次一件事，並持續一段短短的時間，就可習慣成自然。

　　三、具體實踐的做法：

　　每一篇皆有「領導心原則」實際可操作的做法，告知讀者改變是可能的，並非遙如天邊的彩虹。只要知道方法與持續去操作，萬般皆可行。最重要的是，這本書不只給認知的藍圖，也提供建構經驗的實際練習來達成目標。

　　四、囊括每個人都會遇到的職場重要事：

　　本書在成為「好主管」的議題上涵蓋甚廣，幾乎新任主管該知道的，都有機會探索到。若已是老手主管，還可溫故知新，甚至駕繁駁簡，提綱挈領重新溫習一次。

　　五、讀書會、企業培訓，這本全包：

　　這本書不僅可以自行閱讀，還可作為組織內部的讀書會教材，更可當主管教學的教材使用，或組織舉辦內訓時，學員的課前或課後讀物。其有議題、有說明、有原則、有練習，幾乎是幫組織或個人在管理方面準備好所有需要學習與精進的步驟和程序。
    
　　作者本身優異的學養，與多元的工作經驗，更是讓《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》一書中談及的各項議題，顯得多元與貼近工作實務。特別是他在這近十年的教學講課經驗中，得以綜觀各行各業所關切的管理議題，及各層級領導人的思維方式與期待。書中羅列的內容相互論述、互通有無，實用且富啟發性。

　　自從工業革命以來，人類經濟文明的發展得以大幅進展，生活物質的豐盛更是大為提昇。但是工業革命的機械、產線雖然成為所有效能的源頭，卻同時也帶來人類精神生活的其他副作用。後來時代進步到所謂「二次工業革命」的數位進展，更是一舉將人類成就推展至另一嶄新階段。然而，所有的成就與進展，都離不開「人」這個核心基礎與價值。只要談到人，就離不開所謂的「團隊協作」與「管理效能」這項議題。

　　《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》這本書便是環繞著職場中最重要的「團隊協作」與「管理效能」，以創新、結構化的呈現方式，讓讀者可以在談笑間，駕輕就熟地建構管理認知與經驗。故樂為之薦。

推薦文2
格局宏大的領導者，願意發展部屬職涯
趙涵捷（國立宜蘭大學校長）

　　我有幸與憲生兄在美國普度大學（Purdue University）一同攻讀電機博士。我們相識多年，個人對於憲生兄的生命總是充滿熱情、長年洋溢著「君子不器」的情懷，以及不斷在各種尖端領域裡大膽前行並表現傑出，皆深感佩服。我曾仔細拜讀他的第一本著作《原來人生可以不只這樣：與夢想合一的陀飛輪法則》，深感其中提出的觀念正是時下青年需要反思並擁有的特質，後來本校博雅教育中心邀請他為學生開授「成功圓滿的生涯與職涯」這門課，讓宜蘭大學的學子有機會能學習憲生兄跨領域的視野與胸懷，未來在風雲變幻的時空背景裡掌握揚帆長征的契機，這實在是宜大學子的福氣。

　　現在再拜讀憲生兄《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》這本新著，乍看書名，先是有些不解，接著心底不禁莞爾。原來俄羅斯傳統製作的木製娃娃，通常由圖案相同但大小不一的中空娃娃組成，小娃娃依序裝到大娃娃中，層層相套，居於最中間的娃娃雖然最小，卻居於最關鍵的位置，這既是管理階層中的領導者，更是憲生兄在書中反覆闡釋的「心」。

　　《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》書中指出，管理者不見得是領導者，因為真正的領導者在領導他人前，必須先能領導自己，藉由以身作則，產生影響他人的力量，讓大家能夠心悅誠服地追隨其後，這就是「帶人要帶心」的原則。作者憲生兄更敏銳地指出，每個人在職場的處境其實大多是由自己的眼光與心態所塑造成的。與其整天怨天尤人，或被動期待主管成為更好的領導者，不如先懂得如何自我領導，調整自己的想法與言行，成為掌控自己未來的主人。

　　從主管的角度來思考，我十分認同本書所言，真正格局宏大的領導者，必定會意識到「發展部屬是主管不可逃避的天職」，意即主管需給有膽識與見識的部屬充分發揮的機會，讓其藉由學習與貢獻來開拓自身職涯，獲得循序漸進的發展機會。這不僅對組織經營有益，更是一種「成己達人」的胸襟；畢竟部屬的言行正是主管的鏡子，什麼樣的主管就遇到什麼樣的部屬，好員工需要主管相挺，慧眼發掘出優異的部屬，而這樣的作為，也正反映了主管自身的膽識與見識。

　　每個人來到這世上，如果都能問問自己在每個工作崗位上，將留下什麼樣的回憶給自己，並傳承給後人什麼樣的影響，我們就會對自己的言行舉止抱持更嚴謹的態度，並懷著敦厚仁愛的氣度來待人處事，攜手共創一個克己復禮的王道社會。

　　本書的見解洞若觀火，真知灼見，與儒家先賢歷久彌新的觀點相合，尤其與王陽明講的心學頗有神會。特別適合推薦給有志在工作、人生中精進領導技巧的你我閱讀。特謹識數點深刻感受於印度行之際，做為對憲生兄大著的推薦文。

推薦文3
在俄羅斯娃娃中看見不凡
姚德慈（和碩聯合科技公司副總經理）

　　我第一次看到俄羅斯娃娃時是在十歲，那時我最想知道裡頭究竟有什麼寶貝。但是當我看到最後只是一個娃娃時，心中有點失望。時至今日，當我讀完Ed（憲生的英文名暱稱）《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》一書後才恍然大悟：人生哪，不論是由內而外，或是由外而內，就是成長和擴張，最後發展出自己的舞台，也與他人相互連動，世界因此繽紛美麗。

　　「主管」應該是人生最難扮演的角色了，這可以從被抱怨的頻率中得證：十個主管當中有十個是被抱怨的；主管做的十件事當中最少會有九件有負面的聲音。也因為如此，市面上管理的書籍汗牛充棟，當一名主管需要學習的各種知識技能遠遠比做父母的還多。

　　學習有兩種，一種是親身經歷過的經驗，這種學習直接而長久；另外一種是間接地從他人經驗當中學習。許多人選擇從書本中汲取知識，而這當中寫書人的功力決定了讀者學習的成果。

　　Ed 說故事的能力令人激賞，他用短篇小故事娓娓道出管理者天天都要面對的情境，從中演繹每一件故事背後管理的理論、實務和最重要的心理層面，笑淚夾雜，讀來時有共鳴。讀此書時，我不自覺地將一路走來的跌跌撞撞反省一次，得到許多領悟，並且感謝三十年來所有遇見的「貴人」。這個閱讀歷程，有如一層層打開我的俄羅斯娃娃，不論好壞，五彩繽紛，最後看到自己渺小的原形，雖然還是有一點失望，但是深受鼓舞；因為我們還可以不斷成長，還可以做他人的貴人。

　　管理之所以吸引人，就在於它的可重複性，而每個人在不斷看似相同的重複中，成就了不同的生涯和人生。

　　謹以此推薦文向Ed 的「堅持做自己」致敬。

推薦文4
從故事中學領導
陳綠蔚 （台灣中油公司總經理）

　　領導是一門藝術，雖然每個人都具有領導潛質，但仍須不斷修煉與養成，方能成為好的領導者。我與邢老師相識多年，常看到他不論在什麼樣的組織，總能激發出參與者的熱情，這是個人特質，也是多年歷練。如今他以多年跨國企業高階主管的經驗，從五十二種職場情境當中，以說故事方式描繪問題所在，提出精闢的「領導心原則」以破除迷思，並引導讀者舉一反三，學習「領導自我」，進而「領導他人」。本書可讀性極高，特予推薦。

自序
領導，從心開始

　　記得多年前我自美國矽谷轉職回國，當時任職的集團創辦人特別安排時間親自接見從未謀面卻位居要職的我，以表達他對我的重視。不過當他看過我的簡歷後，對我說的第一句話不是問候近況，而是詢問為什麼我這麼常換工作？

　　原來這位創辦人一輩子只待過他自己的公司，於是對我豐富的職場跳槽及多樣的部門轉換經驗很好奇，他想知道我是否人格上有問題，為何無法久待一處。不光是年長的創辦人有這種想法，許多成功的企業人士也常常會在不同場合，對我這種老是轉換跑道、如遊牧民族般的上班族苦口婆心地勸告說，不要坐這山望那山，要耐心地在專業領域裡培養實力，日後才有機會嶄露頭角、功成名就。

　　雖然他們的出發點是良善的，不過，只看到現象或結果，就憑自己主觀的經驗及想法下結論，會不會犯了以偏概全、挂一漏萬的錯誤呢？而且，這種刻板印象也是職場上主管領導部屬的一大盲點。

　　其實，他人的行為與自己截然不同，可能是由不同的想法、成長環境或個人的動機所造成，而這些趨動力往往來自個人的需求。若我們願意花一點時間溝通，發掘出對方的深層原因，或許這些不合我們想法的缺點，反而成為可以加以利用的優點。

　　以我個人為例，見異思遷或許是一般人對我頻頻轉職所下的結論，可能有人因此不敢雇用我，但若細究背後原因就會發現，我這種狀況是因強烈的學習慾望與善於溝通產生的結果。

　　由於我天生喜歡學習，對新奇的事物總想一探究竟，反映在我的工作態度上，就是當我熟練一項任務後，便想再接觸新的工作領域。雖然公司及外界提供了跨功能訓練讓我選擇，但是「做中學」更是我的最愛。為了滿足需求，在工作一段時間後，往往會主動請求主管給我輪調的機會，若主管不願改變我的工作內容，我就會申調其他部門；若公司不鼓勵內部人員調動，我最終會換公司。事實上，我八成的轉職是起因於學習的目的。

　　由於擅長溝通，我逐漸由以技術為主軸的生產、製造、研發、設計、品管等工作項目，轉換到與人互動為主的網管、產品應用服務、客服、行銷業務、企劃、講師、顧問等工作，並發揮了事半功倍的效果。

　　所以一個看似複雜難懂的個人職涯轉換，只不過是由兩個很簡單的原因造成，而主管若能了解其中原委，將會發現雇用我是一件惠而不費的事。因為只要給我一個可以發揮溝通強項的學習機會，我就會不計酬勞地全心投入。

　　由上述案例可知，若主管能秉持「帶人帶心」的想法，運用適當的領導行為了解員工的「心」，以便抓住他們的「意」，進而帶領他們的「行」，那麼員工所擁有的資源就可以被充分運用，甚至被無限擴充，而員工心甘情願地全力投入工作，也是必然的結果。

　　根據統計，員工工作中的言行舉止有六成以上受其直屬主管影響，而部屬三成的工作績效決定在主管的領導，甚至員工離開現職的原因也超過五成和主管有直接關係。所以，主管對員工及周遭環境的影響遠超過主管自己所能想像。

　　管理大師肯．布蘭佳（Ken Blanchard）有一句話形容得貼切：「員工的言行就是主管的鏡子。」如何發揮領導的影響力，引導員工依照主管想法心悅誠服地樂在工作，就成為主管們的挑戰。

　　基於這個想法，本書書名《打造俄羅斯娃娃「心」團隊》就此確立。因為，一位願意用心了解並培養部屬的團隊領導，他的角色就好比是一組俄羅斯娃娃中那個最小、最聚焦、最核心的部分，所有其他不同層級的部屬在主管以身作則的影響下，就能成長茁壯、青出於藍，猶如一層層向外擴展、愈來愈大的娃娃成員。此時，在相互成長的良善循環下，組織的發展無可限量，而領導也成為團隊的核心基礎所在。

　　然而，若一位團隊領導無視自己的影響力，只關切自身利益，不但無心培養部屬，甚至運用權勢刻意打壓，此時，他的角色就好比一組俄羅斯娃娃中那個最外面、最空心、最大的成員，所有較低階的部屬在主管的負面影響與有樣學樣之下，都會變成自私自利、排除異己的壓迫者。此時，每一層級員工的能力都將不及直屬主管，團隊中只有領導者受到矚目，其他成員似乎可有可無，因此整個團隊便會呈現逐漸萎縮、僵化且無法成長的狀態，而領導者正是組織發展中的最大瓶頸。

　　由於我在東西方職場均工作過不算短的時間，對於不同地區的領導模式及優劣有著深刻的體驗，同時也因為喜愛學習，累積了許多在不同部門或公司職場洗練的經驗。這些經歷不但養成我隨時觀察四周動向的習慣，也對不同主管和部屬的互動有著不同於一般人的感觸。

　　本書主要目的之一就是希望管理者以客觀思考、反省認清事實，並且微調自己已知的領導方法，加上帶人帶心的手法，從心（重新）出發，除了能消除其中被忽視的負面效果，也可以打造一個競爭力超強的心（新）團隊。

　　此外，本書的另一個目的是希望身為非主管職的員工能透過書中內容了解到，職場中的處境大多是由自己的眼光與心態塑造出來，與其被動地等待主管成為一位更好的領導者，不如主動善用自我領導的方法調整自己的觀念及言行，成為掌控未來的主人。同時，若能透過有效的向上管理及團隊協作，就能提升個人價值，成為一位擁有強大影響力的真正核心領導者，不僅可以讓自己樂在工作，更能在職場上無往不利。

前言
一趟由內而外的修煉過程

　　傳說，俄羅斯娃娃的誕生是基於擁有者對現況的認知而產生對未來的憧憬；它蘊涵著心想事成的無窮契機。而俄羅斯娃娃「心」團隊則透過了帶人帶心的淬煉，具備了表裡一致、同心協力、互惠多贏、、從己改善、心甘情願、持續成長、利己利人、創造價值……等等具王道精神的特質。

　　為了讓讀者能輕鬆地吸收許多領導方面的關鍵想法，我大量使用了由我和夥伴們發展的「美麗心視界」系列課程中，有關領導與管理方面的實例，以便清楚闡述領導的關鍵觀念。書中的重點包括：針對帶領新世代團隊時，傳統管理作法上的必要修正及領導心態上的調整；解說運用帶人帶心的領導，創造事半功倍的有效方法；闡明領導他人之前，必先領導自己，一切由己出發的重要觀念；從行為來自動機、動機根於利己上，鋪陳由內而外的個人及領導修煉；透過獨創的「陀飛輪法則」，點出讓主管輕鬆自在、創造綜效，而員工樂在工作、享受成果的關鍵。

　　我在本書中呈現五十二篇領導祕訣。希望能在一週一腳步、七天一精進的原則下，使讀者於短短的一年內掌握樂在領導、樂在工作、樂在人生的精髓，進而成為職場中的翹楚，為自己及他人創造出更大的價值與成功。

　　基本上，領導的心法與手段必須被運用者視為一件利己的工具，才能發揮它應有的功效。因此本書內容的安排上，主要以「關於領導，你應該知道的事」、「領導自我」、以及「領導他人」三個主軸，闡述領導是由內而外、由小而大、由心而身的修煉過程。每一篇中提及的小故事都是真人實事，而這些真實的小故事則讓每個觀念都有了鮮活的意義與訴求，為讀者帶來全新的反省與啟發。

　　其實，太陽底下無新鮮事。任何創新的思維及手法只不過是智慧的再進化、再整合後，產生出符合時代潮流的結果罷了。該如何了解並運用符合新世代組織的領導方法，以期創造出樂在工作、成功又幸福的職場生涯，將是所有投入職場的你我都必須做的抉擇。